6月18日，南宁市档案局（馆）在《南宁日报》政风行风专栏公开承诺档案服务内容，接受群众和社会监督，践诺和违诺情况将纳入机关效能建设考核内容。
    南宁市档案局（馆）根据职能要求，向社会公开服务承诺的内容包括：（一）查阅档案、现行文件服务承诺：周一至周四全天、周五上午市档案馆接受档案查阅、提供利用、咨询服务；查阅档案、现行文件、资料一律免费；查阅者到档案馆查阅档案，当场予以受理，因某种原因一时查找不到档案的，在5个工作日内予以答复。通过电话、传真、信函和电子邮件查阅档案的，查找结果在7个工作日内予以答复；接待人员做到礼貌、热情、周到，有问必答，耐心解释，提供优质服务，对查阅者证件不符合要求的，当场告知其需要补充的内容。（二）档案业务指导承诺：通过电话或到档案局当面申请业务指导的，当即给予解答；通过书面、传真、电子邮件方式申请业务指导的，5日内给予答复；需要到现场进行指导的，在7个工作日内予以安排。进行业务指导时，做到态度和蔼，主动、耐心、细致，对发现的问题及时指出，并提出改进的建议；在档案业务指导中不得收受礼品、礼金和有价证券。（三）档案行政执法检查承诺：遵循《中华人民共和国档案法》、《广西壮族自治区档案管理条例》中所规定的检查内容和程序进行档案行政执法；档案行政执法人员在进行执法检查时，不得少于2人，并向当事人或有关人员出示证件；档案行政执法人员做到仪表端庄，态度和气，执法规范；对违法事件要及时处理，做到证据充分确凿，适用法律条文准确，行政处罚程序合法，处理结果公正。（四）档案业务培训承诺：举办档案业务培训班，遵循自愿原则，不以任何理由强制要求单位参加业务培训；印发培训通知时，要一次性告知培训内容、时间、地点、天数和收费标准；按规定收取业务培训资料费、授课课时费、租用场地费、食宿费。（五）其他申报事项承诺等。
    对违反服务承诺的工作人员按照《南宁市档案局（馆）机关工作人员失职责任追究办法》中的有关规定予以处理。任何单位或个人对局、馆工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向该局（馆）机关效能建设办公室投诉。投诉一经受理3个工作日内做出答复，并将处理意见告知投诉人。(南宁市档案局 潘胜中)

信息来源：广西档案信息网
摘编：重庆市档案局信息技术处