以人为本 为民服务
2009年万盛区按照《重庆市人力资源和社会保障局、重庆市财政局关于城镇企业职工基本养老保险参保缴费有关问题处理意见的通知》(渝人社发〔2009〕21号)精神，启动了用人单位职工或个人参保人员补缴基本养老保险费工作。南桐矿业有限公司砚石台煤矿下属晨光公司（原大集体）职工到处查询档案未果的情况下，到万盛区档案局反映情况，要求帮助解决档案查询问题，以便办理养老保险待遇。
万盛区档案局得知情况后，迅速启动应急预案，以缓解社会矛盾。一是主动出击，查找档案。万盛区档案局领导亲自到砚石台煤矿了解情况，要求砚石台煤矿积极配合寻找档案流向。在砚石台煤矿党、政领导的大力支持下，经过几天辛勤劳动和努力，终于找到了公司职工的工资档案。二是采取措施，整理档案。针对公司职工工资档案散、乱、赃等情况，全局工作人员积极参与公司档案的整理工作，以方便公司职工查询和利用档案。经过1个多月的努力，完成了公司档案的整理工作，并按要求接收进馆。三是耐心服务，查询档案。针对该公司职工情绪不稳定和利用档案的急切心理，万盛区档案局安排3名工作人员具体负责档案查询工作，在档案查询中实行首问责任制，做到热情、耐心、细致、周到，要求积极帮助公司职工查询档案并做好政策解释工作，尽量把矛盾化解在基层，维护社会稳定。到目前为止，晨光公司职工到区档案局查询档案达1000多人次，已办理社会养老保险的职工130多人，较好地解决了他们的后顾之忧，受到了公司职工的好评。
万盛区档案局得知情况后，迅速启动应急预案，以缓解社会矛盾。一是主动出击，查找档案。万盛区档案局领导亲自到砚石台煤矿了解情况，要求砚石台煤矿积极配合寻找档案流向。在砚石台煤矿党、政领导的大力支持下，经过几天辛勤劳动和努力，终于找到了公司职工的工资档案。二是采取措施，整理档案。针对公司职工工资档案散、乱、赃等情况，全局工作人员积极参与公司档案的整理工作，以方便公司职工查询和利用档案。经过1个多月的努力，完成了公司档案的整理工作，并按要求接收进馆。三是耐心服务，查询档案。针对该公司职工情绪不稳定和利用档案的急切心理，万盛区档案局安排3名工作人员具体负责档案查询工作，在档案查询中实行首问责任制，做到热情、耐心、细致、周到，要求积极帮助公司职工查询档案并做好政策解释工作，尽量把矛盾化解在基层，维护社会稳定。到目前为止，晨光公司职工到区档案局查询档案达1000多人次，已办理社会养老保险的职工130多人，较好地解决了他们的后顾之忧，受到了公司职工的好评。
