“重庆市档案馆的同志始终站在人民群众的角度认真考虑解决问题，对待工作严谨认真，对待访客和气温暖……”，档案利用者赵先生在感谢信里对档案工作给予充分肯定。究竟是什么样的工作理念、方法，能够得到人民群众发自内心的认可呢？

  7月中旬的一天，市档案馆接待前台接到一位利用者的电话，电话那头传来焦急的声音：“你好，我现在正在办理退休，个人档案中缺失一份关键档案——1987年从长航川江港机厂调出到重庆重型铸造厂的‘调令’，这个厂早就破产了，社保机构告诉我没有这份档案就不能办理退休手续，那我这些年的辛苦都白费了，你们能帮我查到这份档案吗？”工作人员了解情况后，一边安抚利用者情绪，一边帮忙查找相关档案资料，却没有找到这份“调令”。但是，工作人员没有放弃，认真思考与调动相关联的关键信息，希望从中找到利用者调动的佐证资料，终于在长航川江港机厂的一份调出人员名册里找到了赵先生信息，万幸的是这份名册详细记载了调往单位、调出时间，是赵先生调动的有力证据。市档案馆立即通知赵先生前来领取档案复制件，去往大渡口区人社局继续办理退休。因年代久远，这份档案本身已经泛黄，字迹也不是特别清晰，复制件就显得更加模糊，人社局的工作人员根据提供的复制件无法断定档案的具体情况，赵先生又给市档案馆打来求助电话。大渡口区人社局与市档案馆相隔40多公里，群众来回至少需要半天时间，且档案原件也不能借出档案馆，为妥善解决档案认证问题，同时让群众少跑路，市档案馆的工作人员立即与大渡口区人社局取得联系，双方通过讨论，一致决定由市档案馆共享该份档案的原始电子数据给大渡口区人社局。利用者赵先生顺利办理退休，也因此有了文章开头那封情感真挚、言辞恳切的感谢信。

  重庆市档案馆始终牢记“中国式现代化，民生为大”，始终站在人民群众的角度思考和解决问题，将档案“服务链”延伸到人民群众需要的各个环节，与相关部门一道共同画好便民惠民的“同心圆”，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。这就是档案工作得到人民群众认可的根本原因。