2023年2月，重庆市档案馆接待利用工作人员接到群众的查档电话，电话那头传来利用者万分焦急的声音。瞿女士原是重庆人，80年代曾在重庆锅炉总厂上班，现在即将退休，在计算工龄时却因个人档案缺失信息，认定不了这段工龄。工作人员耐心倾听，安抚她的情绪后，再详细记录了入职时间、工作部门等关键信息，告知瞿女士耐心等待回复。挂断电话后，工作人员通过电子查档系统查找瞿女士当年的名册，由于重名繁多，再进一步根据厂名、车间名、年龄等进行层层筛选，最终找到了瞿女士的工资名册三份。工作人员立刻回复电话告知进展，瞿女士对如此高效的查找与回复赞不绝口，忧虑的心情有所缓解，这时她平静下来，才向工作人员补充说明除了工资册外她还需要提供离职证明。由于重庆锅炉总厂档案进馆年代久远，当时接收进馆的破产企业档案只有名册类已数字化，工作人员向瞿女士解释后，又拿出该厂的文书档案目录将她离职年份的人事类、劳工类档案细细查找，调出相应的纸质档案，逐页逐字翻阅，终于找到了瞿女士的离职信息并电话告知。

瞿女士远在千里之外的北京，办理退休又迫在眉睫，工作人员急群众之所急，远程提供档案复制件，“不见面”办理让利用服务有速度更有温度。瞿女士收到档案复制件后及时到当地社保部门办理退休，按时足额领到养老金，解决了生计大事。优质高效的跨区域查档服务让瞿女士印象深刻，她特地写感谢信向市档案馆致谢：“这一次深刻体会到家乡政府工作人员的人性化服务，深受感动！”

重庆市档案馆在跨区域、跨层级提供档案利用的实践中，坚持贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持贯彻落实习近平总书记重要批示中“档案工作要更好地服务党和国家工作大局、服务人民群众”的要求，始终牢记为民服务宗旨，始终遵循便民惠民利民的原则，把人民群众对档案的利用需求放在各项工作的首位，以人民群众是否满意作为衡量工作是否合格的标准，竭尽全力让群众少跑路、好办事。截止目前，重庆市档案馆已与22家省市档案馆签署民生档案跨馆利用服务工作协议，建立起“馆际合作、异地查档”工作机制，为群众提供异地查档、跨馆出证服务，取得良好效果。同时通过国家档案局搭建的全国档案查询利用服务平台以及电话、信函、传真等多种渠道接收查档需求，提供最为便捷的档案利用方式。市档案馆工作人员把收到的每一句感谢、每一份好评、每一封感谢信转化为不竭的动力，继续坚持通过档案利用真心实意为群众办实事、解烦忧。