2月中旬以来，大渡口区档案馆积极应对因申办退役军人优待证带来的超常规档案查询服务工作压力，通过落实四项措施，变被动为主动，实现档案查询服务工作有力、有序、高效运行。

一是主动谋划，开展统筹协调会商。区档案馆建议区退役军人事务局，共同召集涉及退役军人档案服务的区人社局、区人武部和各镇、街等单位开展工作会商，统筹谋划，充分利用退役军人前期登记掌握的资料，厘清在区退役军人申办工作总量和档案分布状况，建立及时的信息互通机制，并明确了区内区外分层服务、先部门后镇街、并合理划分时段的查询方式，为有条不紊推进退役军人档案查询创造条件。

二是上门服务，共建退役军人档案。区档案馆对接区退役军人事务局，就落实《重庆市退役军人档案管理办法》有关规定开展交流，明确充分利用本次档案查询机会同步完成馆藏退役军人档案的清理造册、共建台账，并实地查看退役军人档案库房，就档案建、管、用等业务工作提出建议5条。

三是细化措施，开展便民贴心服务。区退役军人事务局派出专人驻档案馆，协同查询区内在册的万余名退役军人档案，并指导各镇街做好辖区内在册退役军人档案的查询提取。各街镇退役军人服务站负责辖区建档人员档案提取和协助登记申报。区档案馆细化档案查询工作流程，开展业务培训指导8人次，规范查询服务要求，及时开展跟踪问效，并改善查询现场条件，增配查询电脑、添置凳子，努力提供更便捷、更贴心的服务环境。

四是建立预案，确保安全优质高效。区档案馆充分考虑当前疫情防控、后期暑期高温、高龄来询人员较多、高峰期人员拥挤等特殊情况，拟定《区档案馆档案查询利用高峰应对预案》，就防疫措施、突发医疗急救通道、高峰期排队叫号和增派查档业务人员等作出预安排。

截至目前，区档案馆已为退役军人等提供咨询查询服务3100余人次，档案利用620余卷，复印档案近2000页。