永川区档案局（馆）“三举措”应对返乡务工人员查档高峰
近日，随着外出务工人员的陆续返乡，永川区档案局（馆）迎来了查档高峰，为确保持续提供优质高效的档案利用服务，区档案局采取有效措施，开展全方位查档接待工作。
一是增加接待人员力量。在接待岗位上增加人手，由原来4人专职接待人员增加至5人，并安排熟悉馆藏的人员负责提前引导登记工作，缩短群众等待时间，避免查阅工作的盲目性。
二是实行弹性上岗制度。临时抽调3名其他科室人员组成协助查阅工作组，在专职接待人员接待基础上，当查询高峰出现时，立即增调工作人员补充到接待岗位上，避免出现等候人群积压的现象。
三是优化服务方式内容。注重服务细节和服务质量，实行首问责任制，群众查询档案，接待工作人员必须坚持微笑、问候、茶水的“三到”服务；启动备用电脑，充分利用数字化成果，多台电脑同时查阅检索、打印，提高查阅效率；适当调整查方式和查档时间，实行现场查阅和来电来函查阅相结合，极大缩减查档时间；班子领导带队到查阅一线，做好查阅解释工作，对未能查到档案的群众进行耐心解释并提供解决办法。
12月初以来，区档案局（馆）累计接待查阅利用人员750余人次，提供利用档案1500余卷（件），是日常接待量的2倍，通过以上措施，极大缩短了查阅时间，提高了准确性，真正发挥出了档案服务民生的价值与作用。
一是增加接待人员力量。在接待岗位上增加人手，由原来4人专职接待人员增加至5人，并安排熟悉馆藏的人员负责提前引导登记工作，缩短群众等待时间，避免查阅工作的盲目性。
二是实行弹性上岗制度。临时抽调3名其他科室人员组成协助查阅工作组，在专职接待人员接待基础上，当查询高峰出现时，立即增调工作人员补充到接待岗位上，避免出现等候人群积压的现象。
三是优化服务方式内容。注重服务细节和服务质量，实行首问责任制，群众查询档案，接待工作人员必须坚持微笑、问候、茶水的“三到”服务；启动备用电脑，充分利用数字化成果，多台电脑同时查阅检索、打印，提高查阅效率；适当调整查方式和查档时间，实行现场查阅和来电来函查阅相结合，极大缩减查档时间；班子领导带队到查阅一线，做好查阅解释工作，对未能查到档案的群众进行耐心解释并提供解决办法。
12月初以来，区档案局（馆）累计接待查阅利用人员750余人次，提供利用档案1500余卷（件），是日常接待量的2倍，通过以上措施，极大缩短了查阅时间，提高了准确性，真正发挥出了档案服务民生的价值与作用。
