在第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，针对群众反映的机关干部对待群众态度生硬、门难进、脸难看、事难办、办不好现象，江津区档案局开展“三情三心”主题实践活动（即“真情、温情、热情”为民，“真心、暖心、热心”服务）。

为开展好这一主题实践活动，该局采取了五大措施进一步丰富活动内涵：一是在江津网和江津日报上等媒体上公开咨询电话：023—47550573， 24小时接受群众电话咨询；二是在查阅大厅准备座椅，让群众在查档前休息，配备书写桌、书写笔、饮用水、老花镜等，方便群众查档；三是开展微笑服务，热情接待群众，制作档案利用填写样表，指导群众规范填写利用登记表；四是设立意见箱、发放征求意见表，建立津城兰台之家QQ群，广泛征集群众意见，并将征集到意见建议落实专人建立台账进行整改；五是将门牌“档案查阅处”更换为“档案查阅大厅”，并增加英文标识，方便当地群众和外宾查阅档案。

随着主题实践活动的开展，该局服务质量和群众满意度得到明显提升，今年以来，在服务群众上，没有接到一起投诉和举报。