2013年，武隆县档案馆共计接待档案查阅利用者902人次，1974卷次、33119件次、202001页次，提供有效证明2215份，其中99.5%以上的查阅利用者是为了落实工龄、知青下乡工龄以便办理超龄保险、落实政策以及解决林权纠纷等。武隆县档案馆在查阅利用中心专门设立“零距离雷锋服务岗”，工作人员按照“细心、耐心、诚心、恒心、热心”的”五心级”服务标准和“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一张座椅”的“四个一”接人待物规范为群众服务，并简化手续，延长时间，为群众去烦解忧，有效发挥了档案服务为民的作用，受到查档群众的一致好评和欢迎。

“我馆民生档案的查阅率从2012年的96.1%提高到现在的99.5%，充分证明了民生档案在服务民生中起到越来越重要的作用！”武隆县档案局馆长邓文光介绍，为更好发挥档案服务民生作用，县档案馆采取多种方式方便群众查档：一是通过“114”查档热线电话、网上预约等方式，以方便较远群众查档；二是建立公休日预约查档制度并在《武隆日报》上公告，方便群众公休日查档；三是优先对查阅量大的民生档案进行数字化加工，目前已完成知青办、劳动局、二轻局、企业局、林权、退耕还林等单位档案数字化加工上百万页，电脑查档服务更便捷。

邓文光介绍自己收到查档群众刘永模等人送来的一封感谢信，信中这样写到：“我们是白马手工业超龄职工，在党和政府的关怀下，办理了生活补贴与养老待遇，这次又增加工龄补助，这些都需要原始的档案资料，几次都是你们免费查到了依据，特别是2013年2月26日那天，我们四个人在档案局查个人档案，两位同志一直查到下午一点钟，我们准备把午饭吃了再来查，也有同志喊他们吃饭，但是没有，查完并复印了把档案交到我们手里，才去吃饭，我们感到非常感谢，我们国家有这样一批工作人员，有这样一批工作态度，你们无愧为人民服务……武隆县档案局，党的关怀体现在实际工作中，让我们实惠！”

“当我听说为老人们解决困难后非常高兴，深深地为档案能够满足老百姓需求而倍感自豪！”邓文光讲，档案服务民生，是档案工作人员的职责所在，群众的鼓励是我们进一步做好档案工作、更好地服务民生的动力和源泉。

据悉，武隆县档案馆制定《武隆县档案收集范围实施细则》，经重庆市档案局审批，由县政府办发文转发，正式将民生档案纳入县档案馆接收范围；同时积极主动免收查阅利用费用，希望今后能够更加及时有效地为广大人民群众提供更优质快捷的服务。