日前，受房地产调控政策驱动，奉节县档案馆频现相关民生档案利用高峰。每天“窗口”一开，众多市民便涌进档案馆来要求查阅房产、婚姻等档案，查阅室人头攒动，挤得满满当当，高峰客流量达到平时的4-5倍，总客流量接近平时3倍，日均接待查档达30人次，高峰时逾80人次，其中查阅房产档案的比例由平时的30-40%增加到60-70%，直接以房屋交易为目的的婚姻、房产证等民生档案查阅的比例超过80%。

    面对这波利用高峰，县档案馆接待利用“窗口”立即按照“窗口”值班制度，启动应急预案，加强宣传引导，在局（馆）领导和相关工作人员的共同努力下，所有民生档案查阅申请均当场限时办结，有效应对了这次突发大客流的档案查阅接待任务。采取的主要措施有：一是增配人员，提高“窗口”容量。及时按照“窗口”岗位值班制度，临时调配人员到“窗口”协助接待服务工作，弥补“窗口”接待、档案调阅、资料复印等档案利用服务各环节的短板，大大提高了“窗口”接待容量。二是启动预案，提升服务效率。迅速启动档案接待利用应急预案，加快接待利用服务节奏，总值班提前了解每名申请者的需求，进行人员分流，对需求明确的采取提前调档的方式，减少等待时间，显著提升了整体服务效率。三是宣传引导，保证服务秩序。在接待服务过程中加强宣传引导，安排“窗口”值班向现场所有申请人讲解档案查阅的相关政策和程序，回答申请人提出的各种问题，保证了接待服务秩序井然，实现了零投诉。