为进一步优化档案服务形象，提升档案服务质量，尽力为群众利用档案提供绿色通道和便捷服务，綦江区档案局要求档案查询工作人员以“三心”对待每一位档案利用者，做好档案利用服务。

一是真心服务。在档案查询工作中要牢固树立为人民服务的思想意识和公仆意识，真诚对待每一位档案利用人员，了解他们利用档案的真实意图，真心帮助他们解决档案利用的具体问题，做到每一位档案利用者满意。

二是耐心服务。在档案查询工作中要不愿其烦地听取档案利用者对利用档案需求的叙述，特别要认真对待特殊群体对档案利用需求的叙述，了解每一个细节点，掌握利用档案的具体情况。同时，要不愿其烦地为档案利用者提供档案，帮助他们解决具体问题。

三是细心服务。在档案查询工作中要细看、细想，根据档案利用者的叙述和馆藏资料的具体情况，认真细致地查询馆藏目录和相关编研资料，提供其需求的档案。并且要以点带面，寻找支点，发现亮点，帮助档案利用者解决档案利用的具体问题，最大限度地满足群众对档案的需求，进一步夯实档案服务大局、服务社会、服务民生、服务群众工作。